Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Fokusfon – Ihrem unabhängigen Fachhändler für minimalistische Mobiltelefone und Detox-Smartphones von Punkt. und HMD. Wir beraten Sie verlässlich vor dem Kauf und unterstützen Sie hilfsbereit nach der Lieferung.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung.

Wer wir sind

Fokusfon ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler aufgestellt. Wir stellen Punkt. und HMD nebeneinander zum Vergleich vor – mit klaren Produktdetails, transparenten Servicefakten und Kaufberatung für bewusste Erreichbarkeit im Alltag.

Die operative Betreuung dieser Storefront liegt in organisatorischer und kaufmännischer Verantwortung bei der Achtsam Digital Handelsgesellschaft mbH. Als operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie zentral Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice. Dazu gehören die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceprozessen sowie die Verantwortung für Prüfabläufe, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzorganisation.

Unsere Händleradresse für Verträge und schriftliche Anliegen lautet:

Fokusfon GmbH, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland

Seit 2019 beraten wir Kundinnen und Kunden, die bewusst weniger Bildschirmzeit suchen, aber zuverlässig erreichbar bleiben möchten.

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für alle Anliegen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar unter support@fokusfon.shop. Bitte nennen Sie dabei stets Ihre Auftragsnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens – so können wir Ihr Anliegen direkt erfassen, an die zuständige Fachabteilung weiterleiten und Sie über den Status informieren.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Zeitzone: Europe/Berlin).

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Dringende Versandstopps werden dabei priorisiert behandelt.

So arbeiten wir im zentralen Service:

• Ablauf: Erfassung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Statusinformation
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie bitte den passenden Kontakt. Jeder Fachbereich antwortet direkt und verbindlich.

1. Beratung vor dem Kauf – Modellvergleich und Eignung

Sie überlegen, ob ein minimalistisches Telefon oder ein Detox-Smartphone zu Ihrem Alltag passt? Unser Beratungsteam hilft Ihnen bei Modellvergleich, Eignungsberatung und Fragen zum Lieferumfang.

• E-Mail: beratung@fokusfon.shop
• Zuständig für: Modellvergleich, Eignungsberatung und Fragen zum Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Empfehlung mit Hinweisen zur Einrichtung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschter Einsatzzweck und interessierte Modellrichtung
• Eskalation: Zentrale Servicekoordination

2. Kundendienst nach Erhalt – Bedienhilfen und Rückgaben

Nach der Lieferung begleiten wir Sie bei den ersten Schritten: von Bedienhilfen und Einstellungsfragen bis zur Abwicklung innerhalb des hinterlegten Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung.

• E-Mail: kundendienst@fokusfon.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Erhalt, Bedienhilfen und Abwicklung des hinterlegten Rückgabefensters
• Ablauf: Prüfung der Bestellhistorie und Angebot einer passenden Lösung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Auftragsnummer und Beschreibung des Anliegens
• Eskalation: Zentrale Servicekoordination

3. Qualitätssicherung – Transportschäden, Abweichungen und Echtheit

Wenn Ware beschädigt ankommt, vom Bestellten abweicht oder Sie Fragen zur Echtheit haben, wenden Sie sich direkt an unsere Qualitätssicherung. Wir sichern den Vorgang, prüfen fachlich und schlagen Ersatz oder Erstattung vor.

• E-Mail: qualitaet@fokusfon.shop
• Zuständig für: Meldung von Transportschäden, Abweichungen und Echtheitsfragen
• Ablauf: Beweissicherung, fachliche Prüfung und Vorschlag zu Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Auftragsnummer sowie Fotos der Ware und Verpackung
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung

4. Versandfragen – Sendungsverfolgung und Zustellstörungen

Bei Fragen zur Versandabwicklung, zur Sendungsverfolgung oder bei Zustellstörungen hilft Ihnen unser Versandteam schnell weiter. Wir prüfen den Status beim Dienstleister und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

• E-Mail: versand@fokusfon.shop
• Zuständig für: Fragen zur Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister und Mitteilung des weiteren Vorgehens
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Auftragsnummer und Lieferanschrift in Kurzform
• Eskalation: Zentrale Servicekoordination

5. Recht und Datenschutz – Verträge und Betroffenenrechte

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten wenden Sie sich an unsere Datenschutz- und Rechtsverantwortliche Stelle. Sie erhalten eine juristische Einordnung und eine schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf die geltenden Regelungen.

• E-Mail: recht@fokusfon.shop
• Zuständig für: Anfragen zu den hinterlegten Vertragsbedingungen sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten
• Ablauf: Juristische Einordnung und schriftliche Stellungnahme mit Verweis auf geltende Regelungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: betreffender Vorgang und konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten
• Eskalation: Datenschutz- und Rechtsverantwortliche Stelle

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

So erreichen Sie uns am besten

Um Ihnen schnell zu helfen, fassen wir die wichtigsten Wege noch einmal zusammen: Zentrale E-Mail support@fokusfon.shop für alle allgemeinen Anliegen, dazu fünf spezialisierte Adressen für Beratung, Kundendienst, Qualität, Versand sowie Recht und Datenschutz. Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da und melden uns in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen – je nach Fachbereich. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Fokusfon als unabhängigen Spezialisten für bewusstes Telefonieren.