Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Versandpolitik von Fokusfon

Willkommen bei Fokusfon auf fokusfon.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für minimalistische Mobiltelefone und Detox-Smartphones von Punkt. und HMD liefern wir Ihre Bestellung zuverlässig und mit klarer Sendungsverfolgung.

Operativ wird diese Storefront in organisatorischer und kaufmännischer Verantwortung von der Achtsam Digital Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet zentral Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice, einschließlich der Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceprozessen sowie der Prüfabläufe, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzorganisation.

Betreiberanschrift: Fokusfon GmbH, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland

1. Versandkosten und Freigrenze

Für alle Bestellungen über Fokusfon gilt folgende Versandstaffel:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten automatisch. Darunter wird die Pauschale von 8,00 € im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung vorbereitet.

2. Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:

• Name des Empfängers
• Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort
• Auftragsnummer und bestellte Artikel

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler umgehend an unseren Kundenservice, damit wir einen Versandstopp prüfen können. Dringende Versandstopps werden von uns priorisiert bearbeitet.

3. Sendungsverfolgung und Versandabwicklung

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Bitte verfolgen Sie den Status über den Link des Dienstleisters. Bei Stillstand oder ungewöhnlichen Carrier-Ereignissen wie Umlenkung ins Paketzentrum, Zustellversuch oder Lagerung in einer Filiale kontaktieren Sie uns mit Ihrer Auftragsnummer.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend aufgeteilt. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechnete Versandstaffel hinaus.

4. Verzögerungen und Zustellstörungen

Carrier-Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterung oder Verkehrsstörungen können zu Verzögerungen führen. Wir beobachten solche Fälle im Rahmen der Sendungsprüfung beim Dienstleister und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.

So gehen wir bei einer Zustellstörung vor:

• Erfassung Ihrer Meldung mit Auftragsnummer und Lieferanschrift in Kurzform
• Sendungsprüfung beim Dienstleister durch unser Versandteam
• Mitteilung des weiteren Vorgehens, z. B. erneuter Zustellversuch, Abholung oder Nachforschung

Fehlgeschlagene Zustellung

Konnte die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers zur Abholung oder zum erneuten Zustellversuch. Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgeleitet wurde, damit wir eine erneute Zustellung abstimmen können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt. Melden Sie äußerlich beschädigte Pakete sowie fehlende Inhalte umgehend mit Auftragsnummer und einer kurzen Beschreibung des Schadens bzw. Fehlbestands. Bewahren Sie nach Möglichkeit Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf. Hinweise zu Garantie und Gewährleistung entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben des Artikels.

Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgabepolitik.

5. Kundenservice und Versandsupport

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Allgemeiner Kundenservice

• E-Mail: support@fokusfon.shop
• Zuständig für die zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen
• Ablauf: Erfassung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Statusinformation
• Bitte nennen Sie: Auftragsnummer und Anliegenkurzbeschreibung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs bei Bedarf

Versandsupport für Sendungsverfolgung und Zustellstörungen

• E-Mail: versand@fokusfon.shop
• Zuständig für Fragen zur hinterlegten Versandstaffel, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister und Mitteilung des weiteren Vorgehens
• Bitte nennen Sie: Auftragsnummer und Lieferanschrift in Kurzform
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation an die Zentrale Servicekoordination bei Bedarf

Wir stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung – schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen gerne weiter.