Datenschutzrichtlinie

Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Fokusfon unter fokusfon.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen Ihres Einkaufs und Ihrer Nutzung unserer Storefront verarbeiten, zu welchen Zwecken dies erfolgt und welche Rechte Ihnen zustehen.

1. Wer ist verantwortlich?

Die Storefront Fokusfon wird betrieben von der Fokusfon GmbH, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland. Fokusfon ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für minimalistische Mobiltelefone und Detox-Smartphones von Punkt. und HMD, gegründet im Jahr 2019.

Die operative Betreibergesellschaft ist die Achtsam Digital Handelsgesellschaft mbH, eine operative Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet. Sie betreibt die in der Storefront definierte Verkaufsplattform in organisatorischer und kaufmännischer Verantwortung.

Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:

• Fokusfon GmbH als Anbieter der Storefront ist verantwortliche Stelle für die Kundendatenverarbeitung im Shop unter fokusfon.shop.
• Achtsam Digital Handelsgesellschaft mbH verantwortet zentral die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceprozessen sowie die Verantwortung für Prüfabläufe, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzorganisation.

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz (siehe Abschnitt 13).

2. Welche Daten Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, bestellen, uns kontaktieren oder den Gutscheincode FOKUSFON15 im Warenkorb einlösen:

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer für Rückfragen zur Lieferung.
• Konto- und Kommunikationsdaten: Login-Daten, Nachrichten an unseren Kundenservice, Angaben zu Beratungswünschen vor dem Kauf, etwa zum Vergleich von Punkt. und HMD Geräten für bewusste Erreichbarkeit.
• Transaktionsbezogene Angaben: bestellte Artikel, Mengen, Gutscheineinlösung, Rechnungsbeträge, Versandart (Standardversand für 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €).
• Retouren- und Garantieangaben: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationsgrund, Fotos zur Fehlerbeschreibung, gewünschte Lösung (Ersatz, Reparatur, Erstattung).
• Einwilligungen und Präferenzen: Newsletter-Anmeldung, Cookie-Einstellungen, Beratungspräferenzen.

Bitte geben Sie in Anfragen keine sensiblen Zugangsdaten wie Passwörter oder vollständige Zahlungsdaten per E-Mail an.

3. Automatisch erfasste Informationen

Bei Besuch von fokusfon.shop erfassen wir automatisch technische Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig zu betreiben:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produktdetails;
• Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen;
• Referrer-URL, Klickverhalten im Shop, Warenkorbstatus und eingelöster Gutscheinstatus;
• Fehlerprotokolle und Sicherheitsereignisse zur Missbrauchsabwehr.

Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestelldaten ausgewertet und lassen ohne zusätzliche Informationen keinen direkten Rückschluss auf Ihre Person zu.

4. Transaktions- und Supportunterlagen

Zur Abwicklung und Dokumentation bewahren wir geschäftsbezogene Unterlagen auf:

• Bestellunterlagen: Auftragsnummer, Bestelldatum, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versand- und Lieferinformationen.
• Supportvorgänge: E-Mail-Verläufe mit unserem Kundenservice unter support@fokusfon.shop, Auftragsnummer und Anliegenkurzbeschreibung, Statusinformationen zur Bearbeitung.
• Qualitäts- und Reklamationsunterlagen: Prüfabläufe, Ergebnisse der Qualitätssicherung und Bearbeitung von Reklamationen durch die zuständige Fachabteilung.

Diese Aufzeichnungen dienen dem Nachweis einer korrekten Leistung, der Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie der Klärung von Garantiefragen anhand der jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Bereitstellung des Shops, Darstellung von Produktdetails und Kaufberatung für Punkt. und HMD Geräte;
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferung sowie Einlösung von berechtigten Aktionen wie 15 % Nachlass mit dem Code FOKUSFON15;
• Kundenservice vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure;
• Bearbeitung von Rückgaben, Gewährleistung und Garantieanfragen auf Grundlage der Produktdetails;
• Sicherung von Sortimentspflege, Produktdatenqualität und Serviceprozessen;
• Betrugsprävention, IT-Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten;
• Verbesserung unseres Angebots und, nur mit Ihrer Einwilligung, Marketing und Newsletter.

Rechtsgrundlagen sind je nach Vorgang die Vertragserfüllung, berechtigte Interessen an einem sicheren und verlässlichen Shopbetrieb, Ihre Einwilligung sowie gesetzliche Pflichten.

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist und ein angemessenes Schutzniveau besteht:

• IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Wartung und Sicherung von fokusfon.shop;
• Versand- und Logistikpartner zur Zustellung Ihrer Bestellung an die angegebene Lieferadresse;
• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal (siehe Abschnitt 7);
• Kundenservice-Organisation der Achtsam Digital Handelsgesellschaft mbH zur zentralen Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen;
• Behörden und Rechtsberater, soweit wir gesetzlich verpflichtet sind oder Ansprüche geltend machen.

Alle Dienstleister werden sorgfältig ausgewählt, vertraglich zur Vertraulichkeit und zum Datenschutz verpflichtet und erhalten nur die für ihre Aufgabe erforderlichen Daten. Ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, Kartenart, Prüfziffern in verschlüsselter Form, Transaktionsbetrag in Euro und Autorisierungsstatus an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal eine Zahlungsbestätigung mit Transaktions-ID, Betrag und hinterlegter Lieferadresse.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern auf unseren eigenen Systemen. Bitte prüfen Sie Ihre Kontoauszüge und wenden Sie sich bei Unstimmigkeiten an support@fokusfon.shop.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Kasse, Gutscheineinlösung und Sicherheit zu gewährleisten:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Anmeldung, Warenkorb, Kasse, Eingabe des Codes FOKUSFON15 und Betrugsprävention. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: zum Merken von Spracheinstellungen, zuletzt angesehenen Artikeln und Cookie-Präferenzen.
• Statistik-Cookies (nur mit Einwilligung): zur anonymisierten Messung von Reichweite und Nutzung unseres Sortiments für Punkt. und HMD Telefone.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen sowie über unser Cookie-Banner einwilligen oder widersprechen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies kann der Shop nur eingeschränkt genutzt werden.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS, Zugriffsbeschränkungen nach Fachabteilungen, Protokollierung von Prüfabläufen und regelmäßige Überprüfung unserer Serviceprozesse. Supportanfragen werden erfasst, an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und mit Statusinformationen dokumentiert; Eskalationen erfolgen an die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs.

Dennoch kann kein Internetdienst absolute Sicherheit garantieren. Verwenden Sie sichere Passwörter und teilen Sie uns verdächtige Nachrichten im Namen von Fokusfon umgehend mit.

10. Aufbewahrung

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege entsprechend handels- und steuerrechtlicher Pflichten, in der Regel bis zu 10 Jahre;
• Support- und Reklamationsvorgänge für die Dauer der Bearbeitung und der gesetzlichen Verjährungsfristen;
• Server- und Sicherheitsprotokolle in der Regel für kurze Zeiträume, längstens soweit zur Missbrauchsabwehr erforderlich;
• Marketing-Einwilligungen bis zu Ihrem Widerruf.

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen über Ihre Daten mit:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung Ihrer gespeicherten Daten;
• Datenübertragbarkeit Ihrer bereitgestellten Bestell- und Kontodaten;
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie gegen Direktwerbung;
• Widerruf erteilter Einwilligungen, etwa für Newsletter oder Statistik-Cookies, mit Wirkung für die Zukunft.

Zur Ausübung genügt eine Nachricht an unsere Fachabteilung für Datenschutz (siehe Abschnitt 13). Wir antworten auf Datenschutz- und Rechtsanfragen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit juristischer Einordnung und schriftlicher Stellungnahme unter Verweis auf geltende Regelungen. Bitte nennen Sie den betreffenden Vorgang und Ihr konkretes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten.

Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, etwa beim Berliner Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit.

12. Kinder und Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Personen unter 16 Jahren sollten fokusfon.shop nur mit Zustimmung ihrer Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestellungen aufgeben. Erfahren wir, dass Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung gespeichert wurden, löschen wir diese unverzüglich nach Prüfung.

13. Kontakt für Recht und Datenschutz

Für Anfragen zu den hinterlegten Vertragsbedingungen sowie zu Datenschutz und Betroffenenrechten wenden Sie sich an:

• Fachabteilung Recht und Datenschutz: recht@fokusfon.shop
• Allgemeiner Kundenservice für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure: support@fokusfon.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte geben Sie Auftragsnummer und Anliegenkurzbeschreibung an.

Unser Servicefenster liegt Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

14. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shopfunktionen, Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter fokusfon.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail darauf hin.