Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Fokusfon
Willkommen bei Fokusfon auf fokusfon.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für minimalistische Mobiltelefone und Detox-Smartphones von Punkt. und HMD stehen wir für verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung nach der Lieferung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei uns ablaufen.
Operativ wird diese Storefront von der Achtsam Digital Handelsgesellschaft mbH in organisatorischer und kaufmännischer Verantwortung betrieben. Die Gesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet zentral Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice, einschließlich Prüfabläufen, Reklamationsbearbeitung und Datenschutzorganisation.
Betreiberanschrift: Fokusfon GmbH, Kastanienallee 42, 10435 Berlin, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Um eine zügige Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Ware stammt aus einer Bestellung über fokusfon.shop. Bitte halten Sie Ihre Auftragsnummer aus der Bestellbestätigung bereit.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackungssiegel, Modellbezeichnung, Lieferumfang und einwandfreie Grundfunktion bei der Ersteinrichtung.
- Geräte, Zubehör und Verpackung sollten möglichst vollständig und unbeschädigt zurückgesendet werden. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Modellzuordnung, Lieferumfang und verständliche Funktionsbeschreibung geprüft; bitte vergleichen Sie den Lieferumfang mit Ihrer Produktseite.
- Wir sichern zu, dass alle angebotenen Geräte originale Markenware in neuem, ungeöffnetem Werkszustand sind, sofern die Produktseite nichts anderes ausweist. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege der Marken Punkt. und HMD mit dokumentierter Lieferkette.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
Anfrage stellen
- Senden Sie eine E-Mail an support@fokusfon.shop für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure.
- Für Betreuung nach Erhalt, Bedienhilfen und Abwicklung des Rückgabefensters wenden Sie sich an kundendienst@fokusfon.shop.
- Geben Sie bitte immer an: Auftragsnummer und Anliegenkurzbeschreibung bzw. Auftragsnummer und Beschreibung des Anliegens.
- Bei Transportschäden, Abweichungen, Qualitäts- oder Echtheitsfragen wenden Sie sich an qualitaet@fokusfon.shop mit Auftragsnummer sowie Fotos der Ware und Verpackung.
Was wir für die Prüfung benötigen
Für eine schnelle Bearbeitung, insbesondere bei Beanstandungen, benötigen wir:
- Auftragsnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle
4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware
Vor dem Versand führen wir Eingangsstichproben, Verpackungs- und Zubehörcheck sowie Funktions-Sichtprüfung durch. Sollte dennoch ein Transportschaden, eine Abweichung, ein Qualitätsmangel oder eine Echtheitsfrage auftreten, wird Ihr Anliegen strukturiert geprüft.
Prüfablauf
- Erfassung: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen mit Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und Statusinformation.
- Beweissicherung und fachliche Sichtung: Fachliche Sichtung der eingereichten Nachweise durch das Qualitätsteam, bei Bedarf Abgleich mit Distributionsbeleg und Herstellerkennzeichen.
- Prüfung der Bestellhistorie: Durch den After-Sales-Bereich mit Prüfung der Bestellhistorie und Angebot einer passenden Lösung.
- Lösungsweg und Abschluss: Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Servicefenster und dokumentierter Abschluss der Prüfung.
Ihre Informationen während der Prüfung
Sie erhalten Statusinformationen zum Bearbeitungsstand. Die Verantwortung für Prüfabläufe und Reklamationsbearbeitung liegt zentral bei der operativen Betreibergesellschaft.
- Allgemeine Anfragen und After-Sales: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitätssicherung für Transportschäden, Abweichungen und Echtheitsfragen: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Eskalation bei Bedarf an die Abteilungsleitung des zuständigen Fachbereichs, die Zentrale Servicekoordination bzw. die Leitung Qualitätssicherung.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen eine passende Lösung an:
- Erstattung: Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Ersatzlieferung: Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Austausch bei Fehllieferung oder Defekt: Nach Beweissicherung, fachlicher Prüfung und Vorschlag zu Ersatz oder Erstattung durch die Qualitätssicherung.
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Erstattung erst nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bzw. nach Abschluss der Qualitätsprüfung freigegeben werden kann.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandbedingungen für Ihre Erstbestellung:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer kostenfreien Rückabwicklung aufgrund eines begründeten Echtheitsmangels oder einer von uns zu vertretenden Fehlleistung tragen wir die Kosten der Rückabwicklung.
- In anderen Rückgabefällen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung informieren wir Sie im Rahmen der Statusinformation über den für Sie günstigsten Rückversandweg.
7. Garantie und Produktsupport
Die Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Produktseiten enthalten klare Produktdetails, Servicefakten und Kaufberatung für bewusste Erreichbarkeit im Vergleich von Punkt. und HMD.
Für Bedienhilfen nach Erhalt wenden Sie sich an kundendienst@fokusfon.shop. Für Meldungen zu Abweichungen und zur Funktion an qualitaet@fokusfon.shop mit Auftragsnummer sowie Fotos der Ware und Verpackung.
8. Kontakt und Servicezeiten
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Allgemeiner Kundenservice – Bestellung, Versand und Retoure: support@fokusfon.shop – Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen. Bitte nennen Sie Auftragsnummer und Anliegenkurzbeschreibung.
- After-Sales – Betreuung nach Erhalt und Rückgabefenster: kundendienst@fokusfon.shop – Betreuung nach Erhalt, Bedienhilfen und Abwicklung des hinterlegten Rückgabefensters innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Qualitätssicherung – Transportschäden, Abweichungen und Echtheitsfragen: qualitaet@fokusfon.shop – Meldung mit Auftragsnummer sowie Fotos der Ware und Verpackung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Fokusfon – Ihren unabhängigen Fachhändler für Punkt. und HMD mit Beratung für den Alltag.